亿鸿资讯 科技头条 华为客户服务中心(北京盈科中心)开业:让等待,变成一种享受

华为客户服务中心(北京盈科中心)开业:让等待,变成一种享受

       

  如今,虽然手机市场的红海现象不如往年严重,但消费者对手机产品的要求越来越严格。厂商不仅要争取产品实力,还要围绕产品做好客服。那么,新时代的客服应该怎么做呢?华为一直在思考。

  11月20日,华为新型客服中心在北京三里屯盈科中心正式开业,秉承以客户为中心,华为客服中心(北京盈科中心)推出“快速、安全、温馨”的新服务模式,代表了华为目前的客户服务水平。这个科技赋能,采用新的空间设计和体验设定的客服中心怎么样?我会帮你查清楚的!

  空间体验温暖充实,等待不再痛苦。

  从装修来看,华为客服中心(北京盈科中心)更像是华为的体验店,而不是传统的售后中心。华为客服中心(北京盈科中心)采用与体验店相同的暖色和原木色装饰,给人安静舒适的感觉。此外,华为客服中心(北京盈科中心)采用静音的号码采集系统,使其摆脱了嘈杂的服务环境,在里面呆着非常舒服。

  而且在华为客服中心(北京盈科中心),我们可以看到云服务体验区有一个1.8*1.0米精度为1.2的LED互动大屏幕,实现了多点触控,让在这里维修的消费者可以体验到科技带来的便利和享受。

  此外,现场还设置了各种娱乐场景,如VR游戏、智能家居等,可以让我们在等待维修的同时,也能消磨时间,不至于那么无聊。还有华为产品的全尺寸展示,让我们更直接的体验华为的电子产品。

  技术赋能售后系统,透明操作让消费者更放心。

  说到系统维护,华为客服中心(北京盈科中心)是华为采用新模式的客服中心。据统计,华为客服中心(北京盈科中心)在试运行期间将消费者平均等待时间减少了6分钟,客户满意度达到。我们不妨一起看看。

  首先,华为客服中心(北京盈科中心)采用“面对面”的服务与用户沟通,完全摆脱了传统的前台+工程师模式,既让消费者直接把自己的需求交给工程师,又让消费者和工程师直接沟通维修方案,维修流程完全透明。

  此外,华为客服中心(北京盈科中心)还将维修工程师进行分组,让专业人员做专业的事情,进一步提高了维修速度,避免了售后“换件不修”的传统情况,也避免了过度维修给消费者带来的经济损失。

  另外,华为用售后平台赋能技术,华为客服中心(北京盈科中心)完全采用自动化备件管理系统。维修工程师只需要提供所需的备件,机器人会自动搜索库存中备件的库存和位置,并发送给工程师,从而节省工程师寻找备件的时间,让工程师更好地专注于手机维修,为消费者提供的售后服务。在华为客服中心(北京盈科中心),所有的维护程序和维护费用都是完全透明的,让我们在修手机的时候没有后顾之忧。

  华为再次夺得“客服”榜首。华为客服中心(北京盈科中心)的待客宗旨是让服务贴心,节省开支,维护安心——在这里,设备维护不再是“大问题”,而是变成了一种体验,这是我没想到的。作为国内的手机厂商,我也希望华为能将这种全新的服务模式延伸到全国,更好的服务消费者!

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作者: admin

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